1. Connaissances durables et locales insuffisantes
L'Amérique du Sud est en constante évolution et les normes d'hébergement sont différentes de celles auxquelles vos clients sont habitués. De plus, la conscience environnementale est malheureusement encore très faible en Amérique du Sud. Un DMC qui ne se trouve pas à destination n'aura pas suffisamment de connaissances spécialisées en planification locale. Des problèmes peuvent surgir, laissant vos clients insatisfaits. De plus, l'aspect durabilité peut être négligé.
Notre conseil : Dans le tourisme, vous avez besoin d'un bon partenaire avec une conscience écologique qui vous facilitera le travail et qui saura exactement ce qui se passe en Amérique du Sud en étant sur place. Cette agence réceptive / DMC est à vos côtés pour vous apporter de l'aide et des conseils dans votre planification : Elle dispose des connaissances nécessaires pour identifier et proposer les meilleurs services de la région pour vos clients, facilitant ainsi votre travail.
2. Une planification complexe prend du temps
Les exigences locales en Amérique du Sud sont complexes : arrivée, hébergement, excursions, transports, repas, guides, billets, ... La liste est très longue. Si un DMC n'est pas sur place ou ne coordonne pas les voyages directement avec les prestataires locaux, de longs délais de planification peuvent survenir. Si le DMC ne dispose pas des capacités et des ressources nécessaires, les délais de communication seront allongés et les actions retardées. Cela peut signifier perdre des opportunités de vente avec des clients potentiels. De plus, seules quelques agences proposent leurs propres outils d'interaction : ce qui conduit à l'inefficacité et aux malentendus lors de la planification et finalement aussi lors de la réalisation du voyage.
Notre conseil : Une agence réceptive professionnelle sert de point de contact pour organiser tous vos déplacements. Elle s'occupe de l'ensemble de l'offre de voyages et coordonne directement avec des prestataires de services de confiance sur place. Le DMC est constitué d'une bonne équipe avec une structure solide afin de pouvoir se coordonner rapidement et directement avec votre agence et vos clients si nécessaire. la planification conjointe des produits est facilitée par l’accès à des outils technologiques et des plateformes d'interaction adaptés.
3. Barrière de la langue
Les malentendus surgissent rapidement. Surtout si les employés d'une agence réceptive ne parlent pas votre langue et celle de vos clients. De même, des problèmes de communication surviennent si un DMC ne maîtrise pas suffisamment la langue locale de la destination. Il ne faut pas non plus négliger le stress que subissent les voyageurs à destination s'ils ne possèdent pas les compétences linguistiques nécessaires.
Notre conseil : Une bonne agence DMC / réceptive parle non seulement la langue de la destination, mais aussi la vôtre et celle de vos clients. Cela évite les malentendus entre les prestataires locaux, les employés de votre agence ainsi que votre contact réceptif et vos clients. De plus, vos clients se sentiront plus à l'aise si votre partenaire DMC peut fournir un guide multilingue pour le voyage. Chez Logistur, nous disposons d’une équipe bilingue et nos guides touristiques parlent toujours le français.
4. Mauvais prestataires de services
De nombreuses agences réceptives travaillent avec des prestataires de services bon marché pour maintenir leurs dépenses aussi bas que possible. Cependant, cela se fait souvent au détriment des clients : un retard, une sécurité insuffisante ou une mauvaise qualité de service ont un impact négatif sur leur expérience de voyage.
Notre conseil : Une agence DMC / réceptive professionnelle peut prouver et garantir la qualité, la ponctualité et le sens des responsabilités de ses prestataires locaux. De plus, elle est en contact permanent avec eux pour assurer la satisfaction des clients. Assurez-vous de connaître les références de votre partenaire DMC.
5. Manque de flexibilité
Ce dont votre entreprise n'a certainement pas besoin, ce sont des produits banals et rigides : les agences réceptives non professionnelles ne vous donnent pratiquement aucune marge de manœuvre, ce qui signifie que les intérêts de vos clients ne peuvent pas être satisfaits. Une occasion manquée car la diversité de l'Amérique du Sud permet de trouver le bon voyage pour chaque client.
Notre conseil : Une bonne agence DMC / réceptive s'adapte aux idées du tour opérateur, avec des circuits personnalisés et sur mesure selon les souhaits des clients.
6. Urgences en voyage
Les grèves et les manifestations ne sont pas rares en Amérique du Sud. Celles-ci mettront dans très peu de cas la sécurité de vos clients en danger mais elles peuvent entraîner des changements dans l'itinéraire prévu. Naturellement, de telles circonstances assombrissent l'humeur des voyageurs. malheureusement, pour de nombreux partenaires DMC, il est plus simple de ne prendre aucune mesure et de qualifier l'incident de force majeure.
Notre conseil : Une agence DMC / receptive professionnelle s'assurera toujours que vos clients passent un bon voyage malgré les événements. Ils ont les connaissances locales nécessaires pour réagir rapidement, apporter des réponses et élaborer des plans alternatifs. Le décalage horaire ne devrait pas être un obstacle dans une telle situation : vous pouvez joindre un bon DMC / agence réceptive à tout moment en cas d'urgence facilitant grandement la communication entre les continents.
Notre recommandation : planifier et organiser un voyage à travers l'Amérique du Sud n'est pas une tâche facile. Pour cette raison, il est important que vous travailliez avec une agence DMC / réceptive professionnelle pour éviter tout problème potentiel. Chez Logistur, nous sommes heureux de vous aider grâce à nos nombreuses années d'expérience.
