L'assurance et le développement de la qualité sont au cœur des préoccupations de Logistur DMC afin que vos clients se sentent en sécurité et à l'aise lors de leurs déplacements. Cela implique -entre autres- le choix rigoureux de nos prestataires de services. Afin de garantir et d'optimiser ce choix, nous disposons d'un système d'évaluation interne.
“Très bien, mais comment ça marche ?”
Après chaque circuit, tous nos TC et accompagnateurs touristiques évaluent les prestataires de services réservés lors du voyage ; par exemple les hôtels, les sociétés de transport ou les guides locaux. Cette évaluation est effectuée avec une étoile à cinq étoiles pour chaque fournisseur (cinq étant la meilleure note). Aussi, le guide rédige un commentaire pour chaque avis afin de justifier sa décision en conséquence.
Suite à chaque évaluation, notre équipe vérifie si une action immédiate et une communication avec le prestataire sont nécessaires : la réactivité est primordiale pour nous ! Nous communiquons généralement directement avec le propriétaire de l'entreprise, puisque nous travaillons majoritairement sans intermédiaires. Finalement, il est important de noter qu'après chaque haute saison, un contrôle est effectué pour voir si des modifications sont nécessaires et doivent être apportées pour la saison à venir. Avec ce système d'évaluation, nous confirmons la confiance que nos clients nous accordent.
“D'accord, mais comment évaluez-vous ?”
Tous les prestataires avec une moyenne entre quatre et cinq étoiles sont verts ; nous les utilisons en toute sérénité.
Il en va différemment pour les prestataires avec une moyenne entre trois et quatre étoiles, que nous considérons dans la zone jaune. Notre souci de la qualité fait que nous sommes en contact permanent avec eux et leur donnons des suggestions d'améliorations conformément aux commentaires de leurs évaluations. De cette façon, notre équipe essaie d'élever les prestataires de services dans la zone verte. Notre objectif à long terme étant bien sûr d'avoir le moins de prestataires de services possible dans cette zone jaune et davantage dans la zone verte.
Quant aux prestataires les moins performants ayant une moyenne inférieure à trois étoiles, nous les marquons en rouge et a priori ne les utiliserons plus à l'avenir.
“Super, et le résultat ?”
Afin de vous tenir au courant, nous aimerions vous présenter les résultats de notre saison 2019/2020 qui est désormais terminée. Nous incluons à la fois la basse saison 2019 du cône Sud (avril 2019 - septembre 2019) et sa haute saison (octobre 2019-mars 2020). Tous les prestataires de services qui ont au moins quatre notes et qui peuvent donc être évalués sont pris en compte.
1. Résultat globlal
Dans l'ensemble, nos prestataires de services s'en sortent très bien ! Aucun ne s'est trouvé dans la zone rouge et moins de 8% dans la zone jaune ; soit une amélioration de près de 7% par rapport à l'année précédente.
2. Résultats par catégorie
Les résultats par catégories individuelles sont-ils plus intéressants pour vous ? Alors nous n'avons rien à cacher !
Si on regarde les hébergements, ils s'en sortent très bien. Ceux classés en zone jaune peuvent, par exemple, améliorer leur note à l'avenir avec un petit-déjeuner plus varié ou consistant ou en mettant davantage l'accent sur la durabilité.
La catégorie des sociétés de transport comprend notamment les principaux fournisseurs de bus longue distance. Des points ont été "retirés" ici, par exemple, en raison de l'absence de petit-déjeuner pendant les trajets de nuit. Ici, il est important pour nous d'anticiper notre communication préalable avec les guides touristiques et les clients.
Nous sommes très satisfaits des résultats des guides locaux : Ils sont tous systématiquement dans la zone verte !
Finalement, nous voyons un bon potentiel d'amélioration pour les restaurants qui se trouvent dans la zone jaune. En effet, des points ont été déduits dans cette catégorie principalement en raison de la lenteur du service ou d'un choix trop restreint de plats. Aussi, des solutions relativement simples peuvent être trouvées avec les prestataires de services.
Nous espérons qu'avec ce petit aperçu, nous avons pu clarifier le système d'évaluation que nous utilisons pour nos prestataires de services. Comme vous pouvez le constater, la qualité de nos fournisseurs et la satisfaction associée de vos clients sont essentielles pour nous. Vous avez d'autres questions ? Alors, n'hésitez pas à contacter nos spécialistes de l'Amérique du Sud.
