6 Probleme, denen Sie aufgrund unprofessioneller Incoming-Agenturen in Südamerika begegnen und wie Sie sie vermeiden
1. Unzureichende nachhaltige & lokale Kenntnisse
Südamerika befindet sich noch immer in der Entwicklung und die Unterkunft-Standards sind anders, als Ihre Kunden es eventuell gewohnt sind. Zusätzlich ist das Umweltbewusstsein in Südamerika leider immer noch sehr gering. Eine DMC, die sich nicht in der Destination befindet, besitzt nicht das ausreichende lokale Fach- und Planungswissen. Somit können für Ihre Kunden schnell Probleme und Unzufriedenheit während der Reise auftreten oder der Nachhaltigkeitsaspekt wird vernachlässigt.
Unser Rat: In der Touristik brauchen Sie einen guten Partner, der Ihnen die Arbeit auf umweltschonende Weise erleichtert und sich mit den Gegebenheiten in Südamerika genau auskennt, indem er direkt vor Ort ist. Diese Incoming-Agentur / DMC steht Ihnen bei Ihren Planungen mit Rat und Tat zur Seite: Sie verfügt über die nötigen Kenntnisse, um die besten Unterkünfte in der Region für Ihre Kunden zu identifizieren sowie anzubieten und erleichtert somit Ihren Aufwand.
2. Hoher Zeitaufwand bei komplexer Planung
Die lokalen Arrangements in Südamerika sind komplex: Ankunft, Unterkunft, Ausflüge, Transport, Mahlzeiten, Reiseführer, Tickets,... Die Liste ist sehr lang. Ist eine DMC nicht vor Ort oder koordiniert Reisen nicht direkt mit Endanbietern, kann es zu langen Planungszeiten kommen. Wenn die DMC nicht über die nötigen Kapazitäten und Ressourcen verfügt, sind lange Kommunikationswege und verzögerte Reaktionen die Folge. Dadurch gehen Ihnen Verkaufschancen mit potenziellen Kunden verloren. Zusätzlich bieten nur wenige Agenturen eigene Interaktionstools an: das führt zu Ineffizienz und Missverständnissen bei der Planung und schlussendlich auch bei der Durchführung der Reise. Zeit und Nerven für aufwendige Planungen haben Sie sicher nicht.
Unser Rat: Eine professionelle Incoming-Agentur dient als Kontaktstelle, um alle Reisearrangements zu gestalten. Sie kümmert sich um den gesamten Kanal der Reiseversorgung und koordiniert direkt mit vertrauenswürdigen Endanbietern in Südamerika. Dabei besteht die DMC aus einem guten Team mit einer soliden Struktur, um sich bei Bedarf schnell und direkt mit Ihrer Agentur und Ihren Kunden abstimmen zu können. Mit geeigneter Technik wie eigenen Interaktionstools oder Plattformen wird die gemeinsame Planung des Produkt-Portfolios erleichtert.
3. Sprachbarriere
Missverständnisse entstehen schnell. Besonders, wenn die Mitarbeiter einer Incoming-Agentur nicht Ihre Sprache und die Ihrer Kunden sprechen. Auf der anderen Seite kommt es ebenfalls schnell zu kommunikativen Problemen, wenn eine DMC nicht ausreichend die lokale Sprache der Destination beherrscht. Nicht zu vernachlässigen ist der Stress, den Reisende in der Destination verspüren, wenn sie nicht die nötigen Sprachkenntnisse haben.
Unser Rat: Eine gute DMC / Incoming-Agentur spricht nicht nur die Sprache der Destination, sondern auch Ihre und die Ihrer Kunden. Somit können Missverständnisse zwischen lokalen Anbietern, den Mitarbeitern Ihrer Agentur sowie Ihrer Partneragentur und Ihren Kunden vermieden werden. Zusätzlich fühlen sich Ihre Kunden wohler, wenn Ihr DMC-Partner einen mehrsprachigen Guide für die Reise zur Verfügung stellen kann. Bei Logistur sprechen unsere Reiseleiter daher immer auch Deutsch.
4. Schlechte lokale Leistungsträger
Viele Incoming-Agenturen arbeiten mit billigen Leistungsträgern zusammen, um ihre Ausgaben so niedrig wie möglich zu halten. Das geht jedoch häufig auf Kosten der Gäste: Unpünktlichkeit, geringe Sicherheit oder fehlende Qualität wirken sich negativ auf ihre Reiseerfahrung aus.
Unser Rat: Eine professionelle DMC / Incoming-Agentur kann die Qualität, Pünktlichkeit und das Verantwortungsbewusstsein ihrer lokalen Leistungsträger nachweisen und garantieren. Zusätzlich steht sie ständig in Kontakt mit den Leistungsträgern, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Stellen Sie sicher, dass Sie die Referenzen Ihres DMC-Partners kennen.
5. Fehlende Flexibilität
Was Ihr Unternehmen bestimmt nicht braucht, sind unflexible und durchschnittliche Produkt-Portfolios: Unprofessionelle Incoming-Agenturen geben Ihnen kaum Handlungsspielraum, wodurch die Interessen Ihrer Kunden nicht erfüllt werden können. Eine verpasste Chance, denn durch die Vielfältigkeit Südamerikas kann für jeden Kunden die zu ihm passende Reise gefunden werden.
Unser Rat: Eine gute Incoming-Agentur / DMC passt sich an die Vorstellungen des Reiseveranstalters an, mit personalisierten und maßgeschneiderten Touren entsprechend der Wünsche der Kunden.
6. Notfälle auf Reisen
In Südamerika sind Streiks und Demonstrationen keine Seltenheit. Diese werden zwar in den wenigsten Fällen die Sicherheit Ihrer Kunden gefährden, können aber zu Änderungen des geplanten Reiseverlaufs führen. Verständlicherweise trüben solche Umstände die Stimmung der Reisenden. Für viele DMC-Partner ist es am einfachsten, nichts zu unternehmen und die Vorkommnisse als höhere Gewalt zu bezeichnen.
Unser Rat: Eine professionelle DMC / Incoming-Agentur wird immer darauf achten, dass Ihre Kunden trotz der Ereignisse eine tolle Reise haben. Sie verfügen über die nötigen Ortskenntnisse, um schnell zu reagieren, Antworten zu geben und alternative Pläne zusammenzustellen. Die Zeitverschiebung darf in einer solchen Situation auch keine Hürde darstellen: Eine gute DMC / Incoming-Agentur erreichen Sie im Notfall jederzeit. Das macht die Kommunikation über Kontinente hinweg wesentlich einfacher.
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Unsere Empfehlung: Die Planung und Durchführung einer Reise durch Südamerika ist keine leichte Aufgabe. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie mit einer professionellen DMC / Incoming-Agentur zusammenarbeiten, um mögliche Probleme zu vermeiden. Wir von Logistur stehen Ihnen dabei gerne mit unserer langjährigen Erfahrung zur Verfügung.
